從4名護士成長到10000名護士 歐洲居家護理公司博組客的生意經(jīng)

緊隨我國老齡化水平不停加深，近幾年來，外資養(yǎng)老公司大躍進式加入中國，與海內(nèi)公司協(xié)作、項目落地的消息頻見報端。荷蘭大型居家護理機構(gòu)博組客就是此中之一。

博組客于2013年開始國際化布局，并于2014年建立博組客中國，現(xiàn)在已在中國多個都市落地。

博組客（BUURTZORG）是一家非盈利性公司，建立于2006年12月，創(chuàng)始人為Jos de Blok。博組客創(chuàng)建之初僅有4名護士，現(xiàn)在已具有10000余名護士及4000名護工，變成歐洲居家護理領(lǐng)域當(dāng)之無愧的引領(lǐng)者。在其建立的第8個年頭，市場份額就到達(dá)了60%。

2009年的一項研發(fā)發(fā)掘，博組客平均只要要傳統(tǒng)治愈方式40%的治愈時間，由于患者變得自給自足的速率要快得多。急診住院人數(shù)減小了三分之一，博組客的病人平均住院時間也變短了。據(jù)預(yù)計，假設(shè)全部家庭護理領(lǐng)域采取博組客的經(jīng)營形式，荷蘭的社會保證體系每年將節(jié)約20億美圓。

獨特的護理模型

博組客的照護目標(biāo)涵蓋各年紀(jì)層級，首要對于入院痊愈、患有慢性病而造成失智失能的老年人群體。在照護形式方面，博組客會調(diào)整鄰里社區(qū)資源來進行養(yǎng)老照護，并以個性化照護代替規(guī)范化照護，同時注重老年人自我照護和獨立性。

為此，博組客自創(chuàng)了一類新式的服務(wù)模型——洋蔥模型。

洋蔥模型基于人類廣泛的需要成為基石，依賴專業(yè)的常識與技藝，結(jié)合用戶的生活場景、人際聯(lián)系并且家人之間的聯(lián)系等，調(diào)節(jié)用戶的生活場景。保證用戶的家人及同伙了解用戶的狀況。通過這類方法，專業(yè)的服務(wù)職員創(chuàng)建1個牽扯用戶及其正式和非正式聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的處理計劃。

洋蔥模型圖

模型中最里面的是用戶群體，第二環(huán)是由親戚、家人、街坊產(chǎn)生聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，第三環(huán)是博組客的服務(wù)隊伍，第四環(huán)是保險企業(yè)、家政企業(yè)等。博組客洋蔥模型從用戶的角度起程，向外工作，組裝處理計劃，提高用戶的獨立性和改進其生活品質(zhì)。

博組客服務(wù)過程獨到的經(jīng)營形式

博組客不單僅是真實從用戶對比護的需要起程，況且深入研發(fā)了往常社區(qū)照護系統(tǒng)中的各類弊病，從變革供應(yīng)服務(wù)的組織系統(tǒng)起程，關(guān)心照護專業(yè)職員的需要，提出了以“四大支柱”為框架的經(jīng)營形式。

四大支柱分別為：

一、賦予護士隊伍充足的信賴并且自主治理的權(quán)利

二、創(chuàng)建分工明確的后勤保證隊伍

三、開發(fā)資料透明、數(shù)據(jù)廣泛的IT體系

四、應(yīng)用OMAHA體系治理照護評價、運行、策劃、用戶反饋等一系列護理服務(wù)過程

一、賦予護士隊伍充足的信賴并且自主治理的權(quán)利

和大部份公司不同的是，博組客采取自我治理的經(jīng)營形式。博組客具有千余個自我治理隊伍，每個隊伍由10-12名護士+護工構(gòu)成。

隊伍的詳細(xì)產(chǎn)生如下：

具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)并接受過荷蘭社區(qū)居家照護培訓(xùn)的專業(yè)護士具有醫(yī)療護理服務(wù)資質(zhì)并他接受過荷蘭社區(qū)居家照護培訓(xùn)的護理員接受過荷蘭社區(qū)居家照護服務(wù)培訓(xùn)的護工

這類隊伍監(jiān)管自身的績效，并在制造力下落時采用修正手段。乃至自己決議為哪類患者服務(wù)，怎樣分派任務(wù)，在那邊租用辦公室，怎樣與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)交融，與哪類醫(yī)師和藥店協(xié)作，并且怎樣與附近醫(yī)院協(xié)作。

自我治理往往須要一整套互相制約的構(gòu)造和實踐，以便抉擇權(quán)和權(quán)利流入任意有專業(yè)常識、興致或樂意被動督促營業(yè)情況的個體。而要實行自我治理，就須要明確的培訓(xùn)。

博組客通過對隊伍供應(yīng)自主治理所須要的詳細(xì)追隨（培訓(xùn)、輔導(dǎo)和工具）來提高隊伍的自我治理程度。一切新建立的隊伍和老隊伍的新職工都須要參與一項名為“基于處理計劃的互動法”的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)一整套健康而高效的隊伍抉擇技藝和工具。在培訓(xùn)中，隊伍成員將加深對人類合作最根本因素（而又經(jīng)常被忽略的）的了解，學(xué)習(xí)不同型號的傾聽和各類樣式的溝通、怎樣召開聚會、怎樣相互輔導(dǎo)并且其余的許多實用技藝。

二、創(chuàng)建分工明確的后勤保證隊伍

在博組客（荷蘭）總部僅有45名職工（后勤治理職員），治理費用僅占8%，后勤治理職員只負(fù)擔(dān)工資單和發(fā)票。據(jù)博組客統(tǒng)計，其余照顧護理企業(yè)的平均職員治理費用占比高達(dá)25%。同時，從1個老年人須要護理開啟到其終極逝世，博組客須要用戶擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)療照護本錢要比其余照顧護理企業(yè)少34%。

三、開發(fā)資料透明、數(shù)據(jù)廣泛的IT體系

每位護士都具有自身的iPad，進而實行實時且無紙化工作。護士能夠通過這個體系記載用戶的健康數(shù)據(jù)，生成健康檔案，還能夠?qū)嵭懈顿M、報銷、從國度其余地方的護士同事那邊獲取引導(dǎo)和醫(yī)學(xué)專業(yè)常識等需要。

四、應(yīng)用OMAHA體系治理照護評價、運行、策劃、用戶反饋等一系列護理服務(wù)過程

博組客網(wǎng)絡(luò)從護士需要起程，為護士供應(yīng)服務(wù)。該軟件平臺基于美國Omaha居家護理干預(yù)和結(jié)果評價體系的護理過程，通過多個模塊，調(diào)整了社區(qū)、健康自動、營業(yè)和行政治理等性能，為博組客的工作方法供應(yīng)技術(shù)追隨。

現(xiàn)在，荷蘭版博組客網(wǎng)絡(luò)已在荷蘭被30多個組織應(yīng)用，并于2017年頒布首個國際模塊。

國際營業(yè)擴張

博組客自2014年起開啟將其革新觀念向全世界進行推行，現(xiàn)在已陸續(xù)在瑞典、美國、中國、日本、韓國、新加坡建立了分企業(yè)，并將要在許多其余國度投入經(jīng)營。2014年10月，博組客中國企業(yè)正式建立。

博組客中國服務(wù)項目內(nèi)容

博組客中國將引進其在歐洲大獲順利的社區(qū)照護形式，結(jié)合中國的現(xiàn)實前提，將其成熟經(jīng)歷和革新形式中精華的部份，引入到為中國居家老人供應(yīng)高端量的專業(yè)服務(wù)中來。

據(jù)“博組客”亞太區(qū)總裁兼大中華區(qū)總裁司徒文簡介，自建立此后，博組客中國已在7個都市，通過小型養(yǎng)老機構(gòu)、護理站、居家服務(wù)站和日間照顧核心等4種居家護理形式，向4000名用戶供應(yīng)服務(wù)，實行業(yè)務(wù)總收益920萬元。